Serviço

1. Compromissos de Serviço
Hung-Kee fornece serviço vitalício.

2. Declaração de Garantia
De acordo com o cartão de garantia incluído na caixa de embalagem, o período de garantia gratuito correspondente é fornecido para a unidade principal a partir da data de saída da fábrica.
Hung-Kee garante ao cliente que cada Produto Garantido estará livre de defeitos de material e mão de obra sob uso normal de acordo com os manuais e especificações fornecidos pela Hung-Kee. Esta garantia é feita apenas para o comprador direto e não se estende a nenhum comprador subsequente do Produto Garantido. Geralmente, o serviço de garantia será realizado por um Hung-Kee Centro de serviço.
Para os produtos que precisam ser substituídos dentro do período de garantia, Hung-Kee irá substituí-los por produtos que tenham as mesmas especificações, e os produtos substitutos têm os mesmos direitos que os produtos originais.
O período de garantia original para os produtos reparados ou substituídos que ainda estão no período de garantia não será prorrogado.

3. Procedimento de reclamação
O processo geral para lidar com o feedback do cliente é o seguinte:
I. Receber o feedback do cliente.
II. Dê uma resposta ao cliente dentro de 24 horas e peça informações detalhadas sobre o modelo do produto, número de série (SN), o mau funcionamento detalhado ou dúvidas. Enquanto isso, tente o melhor para obter o nome e a correspondência do cliente para rastreamento.
III. Fornecer as soluções profissionais para o cliente. As possíveis peças de reposição com defeito serão devolvidas ao fabricante para teste, reparo ou substituição, consulte o Procedimento de Devolução.
4. Feche o caso de serviço depois de obter feedback positivo do cliente.

4. Procedimento de devolução
Antes de qualquer produto precisar ser devolvido para Hung-Kee, os seguintes procedimentos devem ser realizados:
I. Contato com Hung-Kee para “Autorização de Devolução de Material”. O cliente deve fornecer as informações detalhadas, como Modelo, Nº de Série (SN) e motivo da devolução.
II. Somente após o cliente obter o nº autorizado de Hung-Kee, eles poderiam entregar os itens de volta para Hung-Kee.
III. O cliente deve seguir rigorosamente as instruções de envio divulgadas pela Hung-Kee. Todos os itens devem ser embalados bem antes da entrega, e o número autorizado deve ser claramente marcado nas embalagens.
4. Quando a Hung-Kee receber os pacotes, eles ligarão para o cliente para confirmar a quantidade recebida e o status dos itens.

5. Isenções de Garantia
Quando o período de garantia expirar, ou nas seguintes situações, os serviços serão cobrados a um custo razoável e deverá ser por conta do usuário.
I. Falha do sistema devido à não conformidade das operações com nosso manual de operação.
II. Falha ou dano causado por movimentação imprópria e descuidada.
III. Falha ou dano causado por reparo, modificação ou desmontagem na estação de serviço não autorizada pela Hung-Kee.
4. Falha do sistema devido à flutuação de tensão.
V. Falha ou dano causado pelo uso de tubos, injetores e etc. não qualificados.